英語だと思ってた！和製英語30選（ビジネス編）

「クレーム」は海外ビジネスで通じない？

はじめに｜トラブル対応で言葉を間違えると危険

「お客様からクレームが来ています」
「この件、クレーム対応をお願いします」

日本のビジネスでは日常的に使われる「クレーム」。
しかしこの言葉も、海外ビジネスでは誤解を生みやすい和製英語です。

特に顧客対応・品質問題・契約トラブルの場面では、
言葉の選び方一つで、相手の受け取り方が大きく変わります。

「クレーム」は英語では意味が違う

英語の claim は確かに存在しますが、その意味は日本語の「クレーム」とは異なります。

英語の claim は、

• 権利を主張する
• 保険金や補償を請求する
• 正当性を訴える

といった、法的・正式な主張の意味合いが強い言葉です。

一方、日本語の「クレーム」は、

• 苦情
• 不満
• 問題の指摘

といった、より広く日常的な意味で使われています。

海外で「claim」と言うとどう聞こえる？

海外の顧客や取引先に対して、

We received a claim from the customer.

と言うと、
「法的な請求を受けたのか？」
「保険や補償の話なのか？」
と、必要以上に深刻な印象を与えてしまうことがあります。

日本語の感覚で「クレーム＝claim」と考えるのは危険です。

ビジネス英語での正しい言い換え

英語では、状況に応じて表現を使い分けます。

よく使われる表現

• complaint（苦情）
• customer feedback（顧客の声・意見）
• issue（問題）
• concern（懸念）
• inquiry（問い合わせ）

多くのビジネスシーンでは、
complaint や issue が最も自然です。

実践例｜顧客対応でのNGとOK

❌ NG例（和製英語的）

We got a claim from the customer.

→ 法的請求のように聞こえる可能性があります。

⭕ OK例（自然なビジネス英語）

We received a complaint from the customer.
There is an issue with the product quality.

さらに柔らかく伝えたい場合は、

We received some customer feedback.

と表現することもあります。

日本と海外の「クレーム文化」の違い

日本では「クレーム」という言葉が、

• 問題点
• 改善要求
• 注意喚起

まで幅広くカバーします。

一方、英語圏では、
言葉の強さ＝問題の深刻度
として受け取られる傾向があります。

そのため、最初から claim を使ってしまうと、
相手が身構えてしまうケースも少なくありません。

適切な言葉選びが信頼を守る

海外ビジネスでは、

• 問題を正確に伝える
• 必要以上に強い言葉を使わない
• 冷静で建設的な表現を選ぶ

ことが非常に重要です。

「クレーム」を正しく言い換えられるだけで、
顧客対応の印象は大きく改善します。

まとめ｜「クレーム＝claim」は危険

• 日本語の「クレーム」は英語では通じない
• claim は法的・正式な主張の意味
• 多くの場合は complaint / issue / feedback を使う

和製英語を避けることは、
トラブルを大きくしないためのリスク管理でもあります。

出典・参考資料

• Oxford Learner’s Dictionaries
• Cambridge Dictionary
• 研究社 新英和大辞典
• Harvard Business Review（顧客対応・クレームマネジメント関連記事）