最初は謎な、よく聞くビジネス用語

エンゲージメントとは「組織と従業員をつなぐ信頼関係」。モチベーションとの違いや高める方法、実践事例を交えてわかりやすく紹介します。

「バリューチェーン（Value Chain）」という言葉は、経営やマーケティングの教科書でよく見かける用語です。でも最初に聞いたとき、「なんだか難しそう」「結局、何のこと？」と思った方も多いのではないでしょうか。バリューチェーンとは、商品やサービスが顧客に届くまでのプロセスを「価値の流れ」としてとらえる考え方のこと。

「ペルソナ（Persona）」という言葉は、マーケティングの世界で頻繁に使われる用語です。「ターゲットとは違うの？」「具体的にどう使うの？」と疑問に感じる人も多いでしょう。ペルソナとは、自社の商品やサービスを利用してくれる“理想の顧客像”を具体的に描いた人物モデルのことです。年齢・職業・趣味・価値観・ライフスタイルなどを細かく設定し、まるで実在する人のようにリアルにイメージすることで、マーケティングの方向性を明確にします。

「スキーム（Scheme）」という言葉を会議や資料でよく聞くけれど、正直「仕組みってこと？」と曖昧なまま使っている人も多いのではないでしょうか。実際、スキームという言葉は幅広い意味で使われますが、本質はシンプルです。スキームとは、目的を達成するための仕組み・枠組み・流れを体系化したものです。英語の “scheme” には「構想」「計画」「制度」といった意味があり、ビジネスでは「目標に向けた実行プロセス」全体を指します。

「フィードバック（Feedback）」という言葉は、ビジネスのあらゆる場面で使われます。上司が部下に「あとでフィードバックするね」と言ったり、面談で「フィードバックをお願いします」と伝えたり。けれど、具体的に“何をどうすることなのか”は意外と曖昧に感じる人も多いでしょう。

「コンセンサス（Consensus）」という言葉を、会議やビジネスの場で耳にしたことがある人は多いでしょう。しかし、「合意って“全員一致”のこと？」「多数決とどう違うの？」と疑問に思う方も少なくありません。コンセンサスとは、チーム内で話し合いを重ね、全員が納得できる形で合意に至ることを意味します。単なる「多数派の勝利」ではなく、「少数派の意見も尊重したうえでの合意形成」こそがポイントです。

「アジェンダ（Agenda）」という言葉、会議の案内メールやミーティング資料でよく見かけますよね。しかし、最初に聞くと「なんとなくカッコいいけど、結局どういう意味？」と感じた人も多いのではないでしょうか。アジェンダとは、会議や打ち合わせで話し合う内容（議題）や進行順序をまとめたリストのことです。