最初は謎だよね！よく聞くビジネス用語

Day19：エンゲージメント ― 組織と人をつなぐ信頼関係

「エンゲージメント（Engagement）」という言葉は、ビジネスの世界で近年よく耳にするようになりました。
「従業員エンゲージメントを高めよう」などと使われますが、最初は「モチベーションと何が違うの？」と感じる方も多いでしょう。

エンゲージメントとは、従業員が組織や仕事に対してどれだけ信頼・愛着・貢献意欲を持っているかを示す概念です。
単に「やる気」ではなく、「会社と個人が信頼でつながり、互いに力を発揮できる関係」を指します。

“Engagement” には本来「約束」「絆」「関わり」という意味があります。
ビジネスの場では、社員が「会社の目標に共感し、自らの成長と組織の成功を重ねて考えられる状態」を表します。

かつての日本企業は「終身雇用」や「年功序列」により、自然にエンゲージメントが保たれていました。
しかし、働き方が多様化した今は、会社と個人の“信頼関係を意識的に築く”ことが求められています。

しばしば混同されがちな「モチベーション（motivation）」との違いを整理すると、次のようになります。

つまり、モチベーションが「一瞬の火花」なら、エンゲージメントは「安定した炎」です。
会社への信頼と共感があるからこそ、困難な時でも前向きに努力できるのです。

これら3つがそろって初めて、社員は「この会社で働き続けたい」と思えるようになります。

このような組織では、社員の自主性や創造性が高まり、生産性も自然と向上します。

「従業員エンゲージメントを高める施策を検討中です。」
「このチームはエンゲージメントが高い。」

というように、主に人事・組織開発・マネジメント領域で使われます。
最近では「顧客エンゲージメント（企業と顧客の信頼関係）」という形でも注目されています。

エンゲージメントとは、組織と人をつなぐ信頼と共感の関係。
「この会社で働きたい」「この仲間と頑張りたい」と思える状態を生み出すことです。

給与や福利厚生だけでなく、“人として尊重される関係”がある組織こそ、エンゲージメントの高い職場です。
一人ひとりが誇りを持てる環境を作ること――それが、企業の本当の成長につながります。